ダイビングショップのスタッフ業務には以下のようなものがあります
- 電話対応やメール対応（予約）
- 商品説明
- 講義全般（学科講習＆プール講習＆海洋実習）
- ツアー作成
- イベント作成
- マーケティング
- 販売業務
- その他顧客満足度向上のための施策
- メーカー対応
- 運転及び顧客運搬
イベントやツアー業務に関してはお店の規模や、立地場所によっておこなっていないお店もあるかと思います。会社の規模が大きくなればそれぞれの業務ごとに専任のスタッフが用意されたりするかもしれません。そのメリットは向き不向きにあった人材を採用し必要な箇所への配属がしやすいといった点でしょうか？
デメリットは働く人間側にとって、決まった業務スキルのみが発達しますが、「マンネリしてしまい顧客への愛着が湧きにくくなり、責任転嫁が発生しやすい」といったことがあげられます。
会社が成長する指標として、店舗の数や従業員の数も大事なのかもしれません。ただそれより顧客が増えることが最も大事なことではないでしょうか？？
アーチアンドスターズでは、1人のお客様に対して必ず1人の専任スタッフが担当をさせていただきます。店舗とお客様の間に入って細かな連絡事項を確実にお届けし、お客様個々のお休みにあった無理のない受講スケジュールやツアー作成を担当が責任を持って行っていくためです。そのため、一般的なダイビングショップの店舗スタッフとはお客様との関わりが深くなり、自分の目でお客様の成長や感動を共感することができます。
当社に面接に来られる方は、この担当制度に魅力を感じているとおっしゃる方が非常に多くいます。自分が担当するお客様が増えていくことで気心知れた者同士で海外やリゾートツアーに出かけたりするのも担当スタッフの手腕によるところです。会社にもよるでしょうが、海洋のみ担当するインストラクターや学科のみ、あるいはプールのみといった割り当て担当がほとんどです。その点では他のダイビングショップとは異なり「やりがい」を感じていただけるのではないでしょうか？？
ダイビング業界には、全国規模で多店舗展開されている企業もあれば地域密着型の小規模な優良店もあります。大型店舗には大型店舗なりの安心感もあるでしょうが、顧客の声が届きにくくなってしまい、決済に時間もかかったりマニュアル化されてしまうことで窮屈に感じたりすることもありますよね。
小規模店舗ですと、そういった問題は起きにくいですが反面人手不足によるスケジュール調整が取りにくく店舗内が常に閑散としていて気軽に遊びに行きにくいといった意見もあります。
アーチアンドスターズの職場環境はお客様が「ただいまー！！」といって仕事帰りにでも気軽に遊びにきていただけるようになっています。
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